Sklepy nie chwalą się adresem. Uważaj, bo możesz się naciąć, próbując zwrócić towar

Przed nami szał zakupów - nadchodzi Black Friday, Cyber Monday i Boże Narodzenie. Sklepy internetowe rozpoczynają ofensywę. Jednak zanim rzucicie się w konsumpcyjny wir, radzimy przeczytać historię pana Marcina. Okazuje się, że brak uwagi może nas sporo kosztować.

Pan Marcin złożył niedawno zamówienie na pościel w sklepie internetowym next.pl. Witryna jest po polsku, z polską domeną i na pierwszy rzut oka nic nie wzbudza podejrzeń.

Po otrzymaniu przesyłki, pan Marcin zdecydował się, że towar mu nie odpowiada i chce go zwrócić. Do czego - przypomnijmy - ma pełne prawo zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Sprecyzujmy, od umowy zawartej na odległość (w tym przypadku zakupu przez internet) można odstąpić w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.

I tutaj zaczynają się schody. Dopiero wtedy zorientował się, że adres do zwrotu jest... w Niemczech. Wcześniej nie zajrzał do regulaminu sklepu, a informacje o tym fakcie nie są szczególnie promowane. Na górze strony widnieje informacja o darmowej dostawie pod drzwi, ale informacje o zwrotach znajdują się w linku na samym dole.

Mimo wszystko pan Marcin poszedł na pocztę, gdzie uzyskał informacje o koszcie przesyłki - niemal 60 zł. Ostatecznie wraz z żoną zrezygnowali ze zwrotu, bo było to zupełnie nieopłacalne. Przestrzegają jednak innych kupujących, by nie wpadli w tę samą pułapkę.

Mamy jednak złą wiadomość dla pana Marcina, jego żony i wszystkich konsumentów - sklep ma w tym momencie rację. Nie ma obowiązku ponoszenia kosztów wysyłki.

Zasięgnęliśmy w tej kwestii opinii Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. - To konsument ponosi koszty zwrotu, chyba że przedsiębiorca zgodził się je ponieść lub nie poinformował konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów - mówi Agnieszka Orlińska z Biura Prasowego UOKiK.

A co z "ukrywaniem" kraju, gdzie jest zarejestrowany sklep? Okazuje się, że strona w języku polskim i z polską domeną nie zobowiązuje do niczego. Nie oznacza to z automatu, że sklep jest zarejestrowany w Polsce.

Na pierwszy rzut oka nic nie wskazuje na to, że sklep nie jest zarejestrowany w Polsce.

Niestety, tutaj także konsument jest na straconej pozycji i musi być po prostu czujny. Możliwe, że część sklepów w ten sposób próbuje "zniechęcać" klientów do zwrotów - parę osób odeśle produkt, tracąc kilkadziesiąt złotych, ale duża część, tak jak nasz bohater, zrezygnuje. A sprzedawca na tym zarabia.

Czytaj też: Zakupy. Co trzeci produkt w tym samym opakowaniu różni się składem

Dostaję też informację-poradnik od Joanny Sołtan z Europejskiego Centrum Konsumenckiego na temat praw konsumenta przed świętami. - Przed zakupem w internecie w kilku prostych krokach możemy zweryfikować sprzedawcę. Powinniśmy przede wszystkim sprawdzić:

• kto jest po drugiej stronie (gdzie jest zarejestrowany sprzedawca);
• czy przedsiębiorca informuje o podstawowych prawach konsumenta;
• jaki jest przewidywany czas dostarczenia zamówienia (czas dostawy to nie to samo, co czas realizacji zamówienia);
• czy na stronie są błędy, które mogą świadczyć, że została przygotowywana w pośpiechu;
• jakie formy płatności oferuje sprzedawca;
• warto ustalić również od jak dawna działa sklep i jak go oceniają inni klienci.

Wszystko nie zajmie to więcej niż 15 minut, a dzięki temu możemy uniknąć nieprzyjemności po zakupie.

Masz newsa, zdjęcie lub filmik? Prześlij nam przez dziejesie.wp.pl