W badaniu wzięły udział poza wymienionymi bankami także: Alior Bank, Pekao SA, Pocztowy, BZ WBK, BGŻ BNP Paribas, Getin Noble Bank, mBank, PKO BP, BPH, Eurobank, Credit Agricole oraz Raiffeisen Polbank.
Zdecydowanie najsłabszym punktem banków jest rozmowa na temat oferty kredytowej. Co może dziwić, doradcy nie przejawiali większego zainteresowania w nakłanianiu klientów do skorzystania z ich oferty. Średni wynik wyniósł zaledwie 65,9 proc., a najsłabszy bank otrzymał 39,3 proc.