Zamiast iPhone'a dostał karmę dla psów. Zaskakujący finał zakupów na Amazonie
Takiego finału zakupów na Amazonie klient się nie spodziewał. Brytyjczyk zamówił wartego 1,3 tys. funtów iPhone'a. W paczce jednak znalazł... karmę dla psów. Gigant e-zakupów długo jednak nie chciał uwzględnić jego reklamacji. Przekonywał, że waga zamówienia się zgadza, a zamawiający podpisał odbiór przesyłki.
69-letni klient za pośrednictwem Amazona zamówił iPhone'a dla swojej córki. W środku przesyłki jednak nie znalazł smartfona, ale... karmę dla psów – podaje BBC.
Amazon początkowo odmówił przyjęcia reklamacji
Brytyjczyk od razu zareklamował przesyłkę, jednak Amazon początkowo rozpatrzył jego wniosek negatywnie. Na ocenie firmy zaważyły dwa czynniki:
- waga paczki zgadzała się z wagą, jaką powinna mieć przesyłka z iPhone'em;
- klient podał kod odbioru kurierowi i podpisał stosowny dokument potwierdzający, że trafił do niego smartfon.
Dalsza część artykułu pod materiałem wideo
Program Money.pl 17.01 | Bilans zysków i strat trzy lata po brexicie. "Trudno wymienić te pierwsze"
Nie pomogło też zgłoszenie sprawy na policję. Funkcjonariusze przekazali mu, że to Amazon będzie musiał zbadać, czy doszło do podmiany zamówienia w jednym z centrów logistycznych, a następnie zgłosić podejrzenie popełnienia przestępstwa.
Sytuację zmienił kontakt z mediami
Skoro ani koncern, ani policja nie były w stanie mu pomóc, Brytyjczyk chwycił się ostatniej deski ratunku i zgłosił się do BBC. Po tym, jak dziennikarze zainteresowali się jego sytuacją, Amazon momentalnie uwzględnił reklamację i zwrócił pieniądze poszkodowanemu.
Skontaktowaliśmy się bezpośrednio z klientem, przeprosiliśmy i zleciliśmy pełny zwrot pieniędzy – wskazał rzecznik Amazona w rozmowie z BBC.
Firma obiecała też, że przeprowadzi "kompleksowy przegląd w celu zidentyfikowania możliwych obszarów poprawy". Wszystko po to, aby takie błędy nie powtórzyły się w przyszłości.
Nagraj otwarcie przesyłki
Zarówno dziennikarze techniczni, jak i przedstawiciel konsumentów David McClelland, podkreślają, że słyszeli już podobne doniesienia dotyczące zamówień sprzętu wysokiej jakości. W paczkach zamiast telefonu czy laptopa są karmy dla psów lub płatki kukurydziane.
Dlatego też eksperci radzą, by przed otwarciem paczki dokładnie ją sfotografować. Warto też nagrać samego siebie w trakcie otwierania przesyłki.
Jeśli chcesz być na bieżąco z najnowszymi wydarzeniami ekonomicznymi i biznesowymi, skorzystaj z naszego Chatbota, klikając tutaj.