System obsługi klienta - po co i czy warto?
Czy kiedykolwiek zdarzyło ci się przyjść do sklepu, aby kupić upatrzony komputer, aparat fotograficzny lub dżinsy i odejść z niczym? Musiałeś za długo czekać, obsługa nie potrafiła odpowiedzieć na twoje pytania, odsyłano cię od działu do działu… Co powinna zrobić firma, aby takie sytuacje się nie zdarzały?