Na drugim miejscu, z niewielką różnicą do lidera (2,3 punktu procentowego), znalazł się ING Bank Śląski. Jego średni wynik to 88,5 proc. W tym banku doradcy, najlepiej ze wszystkich, nawiązywali kontakt z klientami i potrafili skutecznie rozpoznawać ich potrzeby. Za relację z klientem ING dostał 90,5 proc., co okazało się zdecydowanie najlepszym wynikiem wśród 15 banków. Najgorszy w tej kategorii nie miał nawet 35 proc.