ycipk-44o01j

Wykupili wakacje z "wylotem". Okazało się, że do Bułgarii muszą dojechać samochodem

Małżeństwo zarezerwowało wycieczkę w TUI. Myśleli, że skoro firma mówi w ofercie o "wylocie" i pokazuje ikonkę samolotu, to transport będzie lotniczy. Po dokonaniu rezerwacji, okazało się, że do Bułgarii trzeba będzie... dojechać autem. - Nie dało się tego odkręcić - mówi pani Natalia. Tui zapewnia nas, że wyjaśni sprawę.
Głosuj
Głosuj
Podziel się
Opinie
- Wakacje jeszcze się nie zaczęły, a już zamieniły w koszmar - opowiada zdenerwowana klientka.
- Wakacje jeszcze się nie zaczęły, a już zamieniły w koszmar - opowiada zdenerwowana klientka. (TUI/dziejesie, Fot: TUI/screenshot,dziejesie.wp.pl)
ycipk-44o01j

Sprawę opisała nam pani Natalia z Podlasia poprzez platformę dziejesie.wp.pl. Małżeństwo ma dwójkę małych dzieci, więc szukało wczasów dla rodzin.

Wybór padł na czterogwiazdkowy kurort Duni Pelican Resort w Bułgarii. Za cztery osoby trzeba było zapłacić niecałe 4 tys. zł. Rodzinę z Podlasia interesowały tylko loty, bo w końcu trudno sobie wyobrazić podróż autem z dwójką małych dzieci przez pół kontynentu. - Taka wyprawa oznaczałaby 24 godziny w aucie - mówi nam pani Natalia.

W ofercie firmy TUI była mowa o "wylocie" oraz pokazana ikonka samolotu. Pani Natalia pomyślała więc, że to musi być transport lotniczy. Zdecydowała się na rezerwację, zapłaciła 1 tys. zł zaliczki. I zaczęły się problemy.

ycipk-44o01j

Bezpieczeństwo nad wodą w czasie wakacji. Obejrzyj wideo:

Czytaj też: Urlop na placu budowy. "Warto robić zdjęcia i walczyć z biurem podróży"

- Po rezerwacji zorientowaliśmy się, że nie ma informacji o godzinie lotu. Na początku mnie to nie zdziwiło tak bardzo. Przecież wiadomo, że godziny wylotów często się zmieniają. Potem się jednak okazało się, że zarezerwowaliśmy wycieczkę, ale.. samochodową - opowiada zirytowana klientka biura podróży.

ycipk-44o01j

Pani Natalia uważa, że firma wprowadziła ją w błąd. - Gdyby narysowali w opisie rower czy hulajnogę to bym się domyśliła, że mam sama dotrzeć. Ale przecież był tam samolot! - dodaje.

zdjęcie Użytkownika dziejesie.wp.pl
Podziel się

Była mowa o "wylocie", przy ofercie widniała ikona samolotu. Ale jak się okazało - była to oferta z transportem samochodowym

Czytaj też: Urlop na placu budowy. Biuro podróży zapewnia, że wszystko jest w porządku. "Skandaliczne podejście"

ycipk-44o01j

"Wakacyjny koszmar"

Rodzina próbowała wyjaśnić sprawę i zmienić wycieczkę. Niestety, bezskutecznie . - Nie można się dodzwonić, ponieważ nie ma bezpośredniego kontaktu z działem reklamacji. Nie ma prawnej możliwości zamiany wycieczki samochodowej na wycieczkę samolotowa, a rezygnując z wycieczki tracimy 1 tys. zł zaliczki. Jedyne, co mogliśmy zrobić, ratując się przed utratą zaliczki, to zamienić wycieczkę w Bułgarii na polskie morze, co nie jest naszym marzeniem. Jeszcze nasze wczasy się nie zaczęły a już zamieniły się w koszmar - ubolewa nasza czytelniczka.

- Nie zostawimy tej sprawy i jeśli trzeba, pójdziemy do sadu, ponieważ Tui nie jest w stanie przyznać się do błędu - dodaje kobieta.

Co na to TUI? Skontaktowaliśmy się w tej sprawie z biurem prasowym operatora. Firma zapewnia, że przyjrzy się sprawie . - Wybrany punkt sprzedaży skontaktuje się bezpośrednio z klientką i wyjaśni zaistniałą sytuację - taką informację dostaliśmy od biura prasowego firmy.

ycipk-44o01j

To jednak nie pierwszy raz, gdy klienci są niezadowoleni z funkcjonowania działu obsługi TUI. Niedawno, również poprzez platformę dziejesie.wp.pl, odezewali się inni urlopowicze, którzy zdecydowali się wyjechać z firmą. Okazało się jednak, że albański hotel, do którego trafili, był jeszcze w trakcie budowy. Tymczasem próby wyjaśnienia sprawy z działem rezerwacji nie zakończyły się w satysfakcjonujący dla klientów sposób.

Masz newsa, zdjęcie lub filmik? Prześlij nam przez dziejesie.wp.pl

Polub WP Finanse
0
komentarze
Głosuj
Głosuj
0
Wow!
0
Ważne
0
Słabe
0
Straszne
Trwa ładowanie
.
.
.

ycipk-44o01j

ycipk-44o01j
ycipk-44o01j