Najlepsze banki w Polsce w 2012 r. 

Już po raz drugi Wirtualna Polska razem z firmą badawczą Expandi przygotowała ranking "Najlepszych banków w Polsce" według internautów. Sprawdź, jak wypadł twój bank!

Zestawienie powstało po sklasyfikowaniu blisko 100 tys. wypowiedzi zamieszczonych na forach internetowych, w komentarzach pod tekstami prasowymi, w mikroblogach i portalach społecznościowych.

System firmy Expandi oceniał, czy wpis jest pozytywny, neutralny czy negatywny. Na tej podstawie powstaje indeks sentymentu internautów do poszczególnych banków (w skali od -10 do 10) oraz comiesięczny NetMonitor Banking Review. My połączyliśmy wszystkie raporty zeszłego roku i tak powstał nasz ranking.

Kogo polscy internauci polecają sobie najczęściej?

_ Więcej na temat rankingu i metodologii jego tworzenia można znaleźć _ tutaj _ _

Ostatnie miejsce w rankingu zajmuje BPH. Banku zdecydowanie nie lubią internauci, bo w zeszłym roku zajął przedostatnie miejsce. W 2012 r. klienci narzekali głównie na pracowników i obsługę. Nisko ceniona jest też bankowość elektroniczna banku. Szczególnie często klienci wypowiadają się o pożyczkach i zazwyczaj są to opinie negatywne. BPH wypada nieco lepiej, jeśli chodzi o kredyty hipoteczne.

Sentyment: * -1,7
*Komentarze pozytywne: * 6,04 proc.
*Komentarze neutralne: * 70,96 proc.
*Komentarze negatywne: * 22,99 proc.
*Liczba ocen: 1870
Miejsce w rankingu w 2011 roku 19.

W 2012 jeszcze Polbank, obecnie już Raiffeisen Polbank. bo 1 stycznia nastąpiło połączenie banków. Zanim do tego doszło, klienci się bali, że nowy twór będzie znacznie droższy. Przez cały rok narzekano głównie na kwestie związane z kredytem hipotecznym Polbanku. Było też sporo negatywnych opinii dotyczących awarii i kwestii bezpieczeństwa.

Bank zaplusował natomiast wprowadzeniem płatności telefonem (NFC). Klienci chwalą sobie nowe rozwiązanie i możliwość 1-proc. zwrotu pieniędzy w ramach moneybacku.

Sentyment: * -1,65
*Komentarze pozytywne: * 8,04 proc.
*Komentarze neutralne: * 67,38 proc.
*Komentarze negatywne: * 24,58 proc.
*Liczba ocen: 2 140
Miejsce w rankingu w 2011 roku 17.

Perła w koronie Leszka Czarneckiego. Choć to jeden z najbardziej dynamicznie rosnących banków w ostatnich latach, to jego klienci nie mają o nim dobrej opinii. Podobno ma się to zmienić, ale na razie Getin jest w końcówce rankingu najlepszych banków w Polsce.

Klientom nie podobają się obsługa i pracownicy Getinu. Negatywnie wypowiadają się też o wizerunku banku oraz jego kredytach hipotecznych. Zwłaszcza ta ostatnia kategoria jest częstym tematem wymiany opinii w internecie. Najczęściej są one negatywne. Nieco lepiej klienci wypowiadają się o kartach i kontach oferowanych przez bank. Nie zmienia to faktu, że Getin zanotował największy spadek w rankingu

Sentyment: * -1,45
*Komentarze pozytywne: * 13,20 proc.
*Komentarze neutralne: * 59,09 proc.
*Komentarze negatywne: * 27,71 proc.
*Liczba ocen: 9355
Miejsce w rankingu w 2011 roku 2.

Dramatyczny spadek z miejsca 5. aż na 18. Czyżby prawdziwe okazały się obawy części klientów, że Santander zepsuje ich BZ WBK?

Według Expandi najwięcej negatywnych opinii dotyczy awarii. Źle oceniany jest też wizerunek BZ WBK oraz jego pracownicy. Z produktów najgorzej wypadają lokaty oraz bankowość elektroniczna. Klienci pozytywnie piszą natomiast o kredycie hipotecznym banku - a to rzadkie zjawisko. Dobrze oceniana jest też karta prepaidowa BZ WBK.

Sentyment: * -1,29
*Komentarze pozytywne: * 10,32 proc.
*Komentarze neutralne: * 66,49 proc.
*Komentarze negatywne: * 23,19 proc.
*Liczba ocen: 7598
Miejsce w rankingu w 2011 roku 5.

- Jest lepiej - może powiedzieć prezes Jagiełło. Największy polski bank w zeszłym roku zajął ostatnie miejsce. W 2012 roku awansował na miejsce 17.

Klientom nie podobają się przede wszystkim obsługa, zachowanie pracowników oraz wizerunek banku. Z 16 ocenianych kategorii aż 13 jest na minusie. PKO BP nieznacznie zyskuje dzięki kredytowi hipotecznemu, kartom kredytowym oraz przede wszystkim kartom zbliżeniowym.

Sentyment: * -1,17
*Komentarze pozytywne: * 8,84 proc.
*Komentarze neutralne: * 70,58 proc.
*Komentarze negatywne: * 20,58 proc.
*Liczba ocen: 11 223
Miejsce w rankingu w 2011 roku 20.

Jak na bank internetowy wypada, mBank to najczęściej komentowany bank w sieci. Ale niestety, nie są to opinie pozytywne. Zasadniczo tylko oferta kont osobistych w mBanku jest dobrze oceniana. Dużo gorzej wygląda kwestia kart debetowych i kredytowych oraz oczywiście kredytów hipotecznych (za bankiem ciągnie się sprawa tzw. starego portfela). Poza tym w internecie sporo można znaleźć negatywnych opinii dotyczących obsługi w mBanku.

Sentyment: * -0,97
*Komentarze pozytywne: * 8,05 proc.
*Komentarze neutralne: * 74,24 proc.
*Komentarze negatywne: * 17,71 proc.
*Liczba ocen: 16 012
Miejsce w rankingu w 2011 roku 18.

Nie ma już sympatycznego żubra w logo, jest jedynka pochodząca od nazwy właściciela włoskiego Unicredit. Bank Pekao w rankingu najlepszych banków w Polsce radzi sobie jednak nieco gorzej niż rok wcześniej.

Internauci krytykują go za konta, obsługę i wizerunek. Bardzo dużo negatywnych opinii pada też w kontekście produktów oszczędnościowych Banku Pekao. Mocno chwalona jest natomiast bankowość internetowa oraz kredyt hipoteczny.

Sentyment: * -0,92
*Komentarze pozytywne: * 8,06 proc.
*Komentarze neutralne: * 74,68 proc.
*Komentarze negatywne: * 17,26 proc.
*Liczba ocen: 4415
Miejsce w rankingu w 2011 roku 13.

Jak już wspomnieliśmy, obecnie to już Raiffeisen Polbank. W zeszłym roku Austriacy jednak działali tylko pod swoim logo. Jego klienci niezbyt często dzielą się opiniami w internecie. Niestety nadal są to w przeważającej mierze opinie negatywne.

Podstawowe problemy omawiane w sieci to wizerunek, obsługa oraz bankowość internetowa Raiffeisena. Polecane są natomiast karty kredytowe tego banku oraz oferta kont.

Sentyment: * -0,87
*Komentarze pozytywne: * 7,68 proc.
*Komentarze neutralne: * 75,91 proc.
*Komentarze negatywne: * 16,41 proc.
*Liczba ocen: 1042
Miejsce w rankingu w 2011 roku 13.

Tu nic się nie zmienia. Podobnie jak przed rokiem wrocławski bank najgorzej wypada pod względem wizerunku. Sporo negatywnych komentarzy dotyczy też produktów oszczędnościowych. Internauci nie polecają też brania kredytu w eurobanku.

Sporo natomiast jest poleceń konta i karty debetowej banku.

Sentyment: * -0,64
*Komentarze pozytywne: * 10,29 proc.
*Komentarze neutralne: * 73,00 proc.
*Komentarze negatywne: * 16,71 proc.
*Liczba ocen: 1652
Miejsce w rankingu w 2011 roku 15.

Citi Handlowy ponownie w środku stawki. Internauci odradzają zakładanie tam konta czy lokaty, narzekają też na słaby wizerunek banku. Najczęściej dyskutują jednak o szerokim wyborze kart kredytowych. I, co ważne, najczęściej są to wypowiedzi pozytywne. Jeśli wierzyć komentarzom, w Citi Handlowym warto chyba też wziąć kredyt hipoteczny. W tej kategorii bank bije swoich konkurentów na głowę.

Sentyment: * -0,56
*Komentarze pozytywne: * 10,54 proc.
*Komentarze neutralne: * 73,31 proc.
*Komentarze negatywne: * 16,15 proc.
*Liczba ocen: 3387
Miejsce w rankingu w 2011 roku 14.

Kolejny bank, którego za rok w naszym zestawieniu najprawdopodobniej zabraknie. Niedawno doszło bowiem do formalnego połączenia Kredyt Banku z BZ WBK.

Na razie jednak mniejszy wypada lepiej od większego. W Kredyt Banku internauci krytykują... kredyty oraz obsługę, ale jednocześnie pozytywnie piszą o kredycie hipotecznym i lokatach.

Sentyment: * -0,53
*Komentarze pozytywne: * 11,66 proc.
*Komentarze neutralne: * 81,94 proc.
*Komentarze negatywne: * 6,4 proc.
*Liczba ocen: 2093
Miejsce w rankingu w 2011 roku 12.

Dramatyczny spadek z 4. na 9. miejsce. Alior choć nie jest dużym bankiem, to wywołuje w internecie bardzo skrajne emocje. Wiele osób krytykuje go za wizerunek oraz pracowników. Internautom nie spodobał się też sposób komunikacji banku w sprawie podwyższenia opłat, ale jednocześnie jego konto czy lokaty są mocno polecane - głównie za darmowe bankomaty. W sumie Alior jest więc w środku stawki.

Sentyment: * -0,50
*Komentarze pozytywne: * 13,02 proc.
*Komentarze neutralne: * 68,97 proc.
*Komentarze negatywne: * 18,00 proc.
*Liczba ocen: 7365
Miejsce w rankingu w 2011 roku 4.

Credit Agricole (d. Lukas Bank) awansował z 10. na 8. miejsce. Choć to już pierwsza dziesiątka, to także o tym banku w sieci więcej mówi się źle niż dobrze.

Francuzi krytykowani są za karty debetowe, ogólnie wizerunek i karty kredytowe. internauci chwalą za to kredyt hipoteczny i konta osobiste.

Sentyment: * -0,43
*Komentarze pozytywne: * 10,87proc.
*Komentarze neutralne: * 73,98 proc.
*Komentarze negatywne: * 15,15 proc.
*Liczba ocen: 1683
Miejsce w rankingu w 2011 roku 10.

Gdyby nie awarie... ING zajmuje siódme miejsce w naszym rankingu, ale gdyby bardziej dbał o dostępność swojej bankowości internetowej, mogłoby być znacznie lepiej. Bank w sieci krytykowany jest najczęściej właśnie w kontekście awarii oraz bezpieczeństwa. Sporo osób ma też uwagi do samej bankowości internetowej. ING zyskuje natomiast na ofercie kont bardzo chwalonych w sieci.

Sentyment: * -0,35
*Komentarze pozytywne: * 11,55 proc.
*Komentarze neutralne: * 73,42 proc.
*Komentarze negatywne: * 15,04 proc.
*Liczba ocen: 6079
Miejsce w rankingu w 2011 roku 9.

Podobnie jak w przypadku młodszego brata, czyli mBanku, także MultiBank ma problemy z klientami tzw. starego portfela. Ich lobby w sieci nadal jest silne. Negatywnie pisze się także o wizerunku i kartach kredytowych MultiBanku.

Szóste miejsce to zasługa dobrej obsługi w oddziałach, oferty kont oraz kart debetowych.

Sentyment: * -0,29
*Komentarze pozytywne: * 9,94 proc.
*Komentarze neutralne: * 77,26 proc.
*Komentarze negatywne: * 12,80 proc.
*Liczba ocen: 1711
Miejsce w rankingu w 2011 roku 11.

Pierwszy bank w zestawieniu, o którym więcej pisze się dobrze niż źle. BGŻ, który zaciekle walczy, by stać się bankiem masowym, a nie tylko kojarzonym z rolnictwem, ma więc powody do dumy.

Przede wszystkim w sieci można znaleźć masę pozytywnych opinii o kontach oferowanych przez BGŻ. Bank, by zachęcić klientów, dodaje do nich całą masę bonusów. Firma Expandi do opinii BGŻ dorzuca też te o BGŻ Optima. Dzięki temu bank zyskuje w oczach internautów, którzy wysoko oceniają ich lokaty.

Łyżka dziegciu należy się za bankowość elektroniczną i obsługę.

Sentyment: * 0,09
*Komentarze pozytywne: * 12,14 proc.
*Komentarze neutralne: * 76,67 proc.
*Komentarze negatywne: * 11,19 proc.
*Liczba ocen: 2850
Miejsce w rankingu w 2011 roku 8.

Choć Poczty Polskiej nie oszczędzamy, to o jej banku mówimy całkiem nieźle. W internecie przeważają pozytywne opinie o podstawowych i najważniejszych bankowych produktach Pocztowego: kredycie, kredycie hipotecznym, koncie i lokatach. To daje bardzo dobre 4. miejsce w naszym rankingu.

Byłoby pewnie jeszcze lepiej, gdyby nie kwestia wizerunku i kiepskiej zdaniem internautów obsługi w Pocztowym.

Sentyment: * 0,19
*Komentarze pozytywne: * 8,58 proc.
*Komentarze neutralne: * 84,78 proc.
*Komentarze negatywne: * 6,64 proc.
*Liczba ocen: 3180
Miejsce w rankingu w 2011 roku -

Drugi rok z rzędu Millenium jest na podium. Bank jako jeden z nielicznych ma więcej pozytywnych niż negatywnych opinii o swojej obsłudze. Bardzo dobrze oceniane jest także jego konto. Najwięcej wypowiedzi dotyczy jednak kredytu hipotecznego - nieznacznie przeważają te pozytywne.

Byłoby jeszcze lepiej, gdyby nie sporo negatywnych wypowiedzi o kredytach i wizerunku banku.

Sentyment: * 0,24
*Komentarze pozytywne: * 13,79 proc.
*Komentarze neutralne: * 74,84 proc.
*Komentarze negatywne: * 11,37 proc.
*Liczba ocen: 4953
Miejsce w rankingu w 2011 roku 3.

Zeszłoroczny zwycięzca tym razem w rankingu spadł na drugie miejsce. Cały czas cieszy się jednak sporą estymą wśród internautów. Jako jedyny na 16 ocenianych kategorii aż w 9 ma pozytywną opinię. Najmocniej na wysoką ocenę wpływają opinie o koncie oraz kredycie hipotecznym.

Ocenę psuje natomiast bankowość elektroniczna i stosunkowo częste awarie (problemy ze spóźniającymi się przelewami).

Sentyment: * 0,83
*Komentarze pozytywne: * 16,28 proc.
*Komentarze neutralne: * 75,73 proc.
*Komentarze negatywne: * 7,99 proc.
*Liczba ocen: 2728
Miejsce w rankingu w 2011 roku 1.

Najlepszym bankiem w Polsce w 2012 roku według internautów był... Inteligo. Internetowy filar PKO BP dostawał świetne noty za konto - aż 26,46 proc. pozytywnych komentarzy przy tylko 4,66 proc. negatywnych. Inteligo pozytywnie został też oceniony za bankowość elektroniczną, kartę zbliżeniową oraz obsługę.

Sentyment: * 1,18
*Komentarze pozytywne: * 20,23 proc.
*Komentarze neutralne: * 71,36 proc.
*Komentarze negatywne: * 8,40 proc.
*Liczba ocen: 1547
Miejsce w rankingu w 2011 roku 6.