Trwa ładowanie...
di9ps1c
Sprawdzenie zawartości paczki w obecności kuriera? Tylko za dodatkową opłatą. "Zapłać, podpisz i dopiero możesz otworzyć"
kurier

Sprawdzenie zawartości paczki w obecności kuriera? Tylko za dodatkową opłatą. "Zapłać, podpisz i dopiero możesz otworzyć"

Możliwość sprawdzenia, czy zamiast zamówionego smartfona w paczce nie ma czasem cegły, to częsty powód konfliktu między klientami a kurierami. "To nie mój problem" - mówią kurierzy. "Nie kupię kota w worku" - idą w zaparte klienci. Bywa, że dochodzi do rękoczynów.
Głosuj
Głosuj
Podziel się
Opinie

Treści redakcyjne są całkowicie niezależne.Wspierasz nasz rozwój, kupując produkty z linków lub boksów zamieszczonych w tekście.

di9ps1c

20 września, Grabów nad Prosną. Do miejscowej policji dzwoni kurier i prosi o interwencję, bo klient nie chce zapłacić za przesyłkę.

Gdy policjanci dojeżdżają na miejsce, okazuje się, że konflikt eskalował, a klient leży znokautowany. - Najpierw doszło do awantury. Później dostawca uderzył klienta w twarz. Ten upadł i doznał obrażeń głowy. Wezwano karetkę pogotowia, która zabrała go do szpitala - relacjonują sprawę Fakty Kaliskie.

di9ps1c

Kurier został przesłuchany i zwolniony. Za pobicie klienta będzie odpowiadał przed sądem.

Kurierzy bronią swego. I mówią: najpierw płać, potem rób, co chcesz

Gdy informacja o incydencie trafia na facebookową grupę dla pracowników firm kurierskich, ci - zamiast potępić krewkiego kolegę - uderzają w klientów, którzy chcą otwierać przesyłki za pobraniem przed uiszczeniem opłaty.

- Podpiszesz, zapłacisz i stajesz się właścicielem przesyłki. Wtedy możesz grzebać - pisze pracownik firmy kurierskiej. - Zapłać, otwórz i to najlepiej, gdy ja już dawno w aucie - dopowiada drugi. - Tak samo jak w sklepie: najpierw płacisz za piwo, potem je pijesz. Tak samo z paczką. Płać i sobie otwieraj.

di9ps1c

RODO postrachem kurierów. Koniec z zostawianiem paczek u sąsiadów i ochroniarzy

Kurierzy zwracają uwagę na jeszcze jeden problem. Przed pokwitowaniem odbioru to oni odpowiadają za przesyłkę. A rozerwanie opakowania jest równoznaczne z jej uszkodzeniem.

- Kurier nie odpowiada za to, co jest w środku. Jeśli klient otworzy paczkę i stwierdzi, że jej nie chce, bo np. kolor mu nie pasuje czy też dostał cegłę, sprzedawca, widząc otwartą paczkę, nie przyjmuje zwrotu. Twierdzi, iż jest otwarta i towar przechodzi na firmę. Potem kurier dostaje po d**e, bo był za nią odpowiedzialny - pisze pracownik firmy kurierskiej.

Klient się wścieka. "Kurier bierze kasę i tyle go widzieli"

di9ps1c

Z punktu widzenia klientów sprawa nie jest już tak oczywista.

- To trochę jak kupowanie kota w worku. W sklepie widzę, co pakuję do koszyka, co sprzedawca nabija na kasę. W przypadku paczki takiej możliwości nie mam. A kurier bierze kasę i tyle go widzieli. Jak w paczce jest cegła albo zawartość jest zniszczona, to radź sobie, kliencie, sam - pisze klient firmy kurierskiej na internetowym forum.

Sprawę wątpliwości dotyczących otwierania przesyłek pobraniowych przed uregulowaniem opłaty wyjaśnia Jakub Dziekciowski, prawnik ze Stowarzyszenia Konsumentów Polskich.

- Mamy tak skonstruowane prawo, że kurier nie ma obowiązku udostępnić nam paczki przed przyjęciem opłaty. Kurier wykonał swoją pracę, czyli przewiezienie paczki. To, czy jej zawartość jest zgodna z zamówieniem, to już jest sprawa na linii klient-sprzedawca - tłumaczy. - Jedyne, co możemy zrobić, to obejrzeć paczkę z zewnątrz i sprawdzić, czy nie widać na niej śladów uszkodzeń. Jeśli przesyłka wygląda na zniszczoną, to firmy kurierskie zazwyczaj zezwalają na jej otwarcie i spisanie protokołu uszkodzenia. Jeśli kurier się nie zgadza, to nie należy takiej paczki przyjmować.

di9ps1c

Jeśli paczka uszkodzona z zewnątrz została przyjęta bez zastrzeżeń, klient traci możliwość roszczeń wobec firmy kurierskiej.

W przypadku wątpliwości dotyczących zawartości paczki należy ją przed otwarciem zmierzyć, zważyć, a otworzyć najlepiej w obecności świadka.

- Jeśli towar nie zgadza się z zamówieniem, trzeba będzie tego dowodzić, innego wyjścia nie ma. A jeśli w paczce jest np. cegła, to tu już w grę wchodzą przepisy prawa karnego, bo to jest próba wyłudzenia - mówi Jakub Dziekciowski.

Jeśli mamy wątpliwości, czy przesłany towar będzie zgodny z zamówieniem, można skorzystać z jeszcze jednej opcji. Większość firm kurierskich, za dodatkową opłatą, oferuje możliwość sprawdzenia zawartości paczki w obecności dostawcy.

di9ps1c

- To jest dodatkowa usługa i tylko przy jej wykupieniu możemy wymagać od kuriera przekazania paczki i sprawdzenia, czy wszystko się zgadza - mówi Jakub Dziekciowski.

Cena takiej dodatkowej usługi, w zależności od firmy, to około 10 złotych.

Wojna cenowa na rynku kurierskim odbija się na pracownikach. Strajk kurierów był kwestią czasu

Masz newsa, zdjęcie lub filmik? Prześlij nam przez dziejesie.wp.pl

icon info

Treści redakcyjne są całkowicie niezależne.Wspierasz nasz rozwój, kupując produkty z linków lub boksów zamieszczonych w tekście.

di9ps1c

Podziel się opinią

Share
di9ps1c
di9ps1c