W piątki urzędnicy gorzej oceniani niż w poniedziałki

Lepiej urzędników oceniają osoby powyżej 60. roku życia niż te przed 40-tką - to niektóre wnioski z badań
przeprowadzonych wśród interesantów lubelskiego urzędu.

Obraz

Pracownicy urzędów pracują lepiej w poniedziałek niż w piątek. Lepiej ich oceniają osoby powyżej 60. roku życia, niż te przed 40-tką - to niektóre wnioski z badań przeprowadzonych wśród interesantów lubelskiego urzędu.

Lubelski ratusz prowadzi badania satysfakcji interesantów od 1 czerwca. Pierwszy etap badań, zakończony 31 lipca, dotyczył ośmiu wydziałów urzędu. Pracownicy biura obsługi mieszkańców prosili przychodzących do urzędu o wypełnienie ankiet, w których pytano ich m.in. jak ich sprawy zostały załatwione, czy urzędnicy byli życzliwi, kompetentni i komunikatywni. Ankietowani oceniając urzędników wybierali jedną z trzech odpowiedzi - pozytywną, neutralną lub negatywną.

"Badanie wykazało, że większość interesantów jest zadowolona z usług świadczonych przez urząd - 88 proc. interesantów załatwiła sprawę kompleksowo podczas jednej wizyty w urzędzie, a ponad 80 proc. oceniło urzędników pozytywnie" - powiedział dyrektor departamentu organizacji urzędu miasta w Lublinie Krzysztof Łątka.

Łącznie zebrano 1846 ankiet. Najwięcej ankietowanych - blisko 950 - było w wieku 26-40 lat. W zdecydowanej większości interesantami urzędu byli mężczyźni - 1187 ankietowanych.

Z badań wynika, że prawie, co czwarty ankietowany w związku z załatwianą sprawą korzystał ze strony internetowej urzędu. Najwięcej takich osób - 27 proc. - było w wieku 26-40 lat. W grupie młodszej, 18-25 lat, korzystanie ze strony www potwierdziło 25 proc., a w grupie 41-60 lat takich osób było 22 proc. Tylko 6 proc. ankietowanych powyżej 60. roku życia podało, że korzystało z internetu. Średnio 16 proc. badanych przed wizytą w urzędzie kontaktowało się telefonicznie.

Spośród interesantów, którzy nie załatwili sprawy kompleksowo podczas jednej wizyty, 60 proc. nie korzystało wcześniej z żadnej formy kontaktu z urzędem.

Badania pokazały też, że interesanci, którzy załatwiali sprawy w urzędzie w poniedziałki, częściej wyrażali pozytywne opinie o urzędnikach, niż ci, którzy byli w urzędzie w piątki. W poniedziałki 88 proc. ankietowanych uznało, że urzędnicy są życzliwi, 1 proc. uznało ich za nieżyczliwych, a 11 proc. wyraziło oceny neutralne. W piątki pozytywnych ocen było 78 proc., neutralnych - 19 proc., a negatywnych - 3 proc.

Podobne było z oceną kompetencji i komunikatywności urzędników. W poniedziałki za kompetentnych uznało ich 93 proc. ankietowanych, a w piątki - 88 proc. W obu dniach tylko jeden procent badanych określiło ich jako niekompetentnych. Zdaniem 87 proc. badanych w poniedziałki urzędnicy byli komunikatywni, w piątki takie oceny wyraziło 82 proc. Oceny negatywne, co do komunikatywności urzędników w poniedziałki dawało 1 proc. badanych, a w piątki - 2 proc.

Oceny urzędników "rosły" też w zależności od wieku interesanta - im starszy tym lepsze. 94-96 proc. ankietowanych w wieku powyżej 60 lat dało lubelskim urzędnikom pozytywne oceny - że są kompetentni, życzliwi i komunikatywni. W najmłodszej grupie badanych - w wieku 18-25 lat - za życzliwych uznało ich 78 proc., za kompetentnych - 89 proc., za komunikatywnych 82 proc. Podobnie oceniały urzędników osoby w wieku 26-40 lat. We wszystkich grupach wiekowych negatywne oceny wahały się od 1 do 2 proc. Im młodsi ankietowani, tym więcej było opinii neutralnych.

"Starsi ludzie pamiętają jeszcze urzędy z okresu PRL-u i stąd więcej u nich pozytywnych ocen, niż u osób młodszych, które już tamtych czasów nie pamiętają i mają wyższe wymagania" - powiedział Łątka.

Najwięcej ankietowanych - ponad 560 osób - podało, że załatwia sprawy w urzędzie rzadziej niż raz na rok. 506 ankietowanych robi to raz w roku, 458 - raz na kwartał. Pozostali przychodzą do urzędu raz w miesiącu lub częściej - i ta grupa ankietowanych nieco częściej niż pozostali wyrażała pozytywne oceny urzędników.

Badania satysfakcji interesantów w lubelskim urzędzie będą prowadzone nadal - w pozostałych siedmiu wydziałach urzędu. Mają być zakończone do 25 września.

Źródło artykułu:
Wybrane dla Ciebie
Tragedia w Częstochowie. Nie żyje pracownik huty
Tragedia w Częstochowie. Nie żyje pracownik huty
Chcesz mieć 6 tys. zł emerytury? Oto ile musisz zarabiać
Chcesz mieć 6 tys. zł emerytury? Oto ile musisz zarabiać
Jak zrozumieć rachunek za prąd? Oto najważniejsze elementy
Jak zrozumieć rachunek za prąd? Oto najważniejsze elementy
Polacy szturmują urzędy. 500 zł kary dziennie za spóźniony wniosek
Polacy szturmują urzędy. 500 zł kary dziennie za spóźniony wniosek
Bas niezgody. Spór mieszkańców apartamentowców z klubem fitness
Bas niezgody. Spór mieszkańców apartamentowców z klubem fitness
Te grzyby kosztują 4 tys. zł. Podpowiada, gdzie je sadzić
Te grzyby kosztują 4 tys. zł. Podpowiada, gdzie je sadzić
Koniec zakładu z grupy polskiego miliardera. Wypłacili ogromne bonusy
Koniec zakładu z grupy polskiego miliardera. Wypłacili ogromne bonusy
Niektórzy będą mogli uniknąć podatku od spadku. Rząd ma nowy pomysł
Niektórzy będą mogli uniknąć podatku od spadku. Rząd ma nowy pomysł
Bez uprawnień, bez poszanowania zasad. Rolniczka w rękach policji
Bez uprawnień, bez poszanowania zasad. Rolniczka w rękach policji
Zakazane przy cukrzycy. Polacy kupują je na potęgę
Zakazane przy cukrzycy. Polacy kupują je na potęgę
Nie rozbił kumulacji, a wygrał w Eurojackpot. Oto nagroda Polaka
Nie rozbił kumulacji, a wygrał w Eurojackpot. Oto nagroda Polaka
Wydano ostrzeżenie przed syropem. Zgony dzieci w Indiach
Wydano ostrzeżenie przed syropem. Zgony dzieci w Indiach