Jak ułatwić klientowi robienie zakupów online?

Jak wynika z raportu przygotowanego przez Gemius, w 2021 roku 77% internautów w Polsce robiło zakupy w sieci. Badanie "E-commerce w Polsce" objęło również kwestię oczekiwań odbiorców. Wpływ na ich decyzje ma wiele czynników. Jakie?

Zakupy online – jak je ułatwić?

Klienci mają coraz więcej wymagań co do zakupów w sieci. Podstawą jest niezawodnie działający, szybko ładujący się sklep. Każda dodatkowa sekunda oczekiwania na możliwość korzystania z witryny powoduje, że maleje szansa na zakup. Jak wynika z analizy przeprowadzonej przez firmę Portent, największym wskaźnikiem konwersji charakteryzują się te sklepy, które są do dyspozycji internauty w 2 sekundy.

Z raportu przygotowanego przez firmę Gemius wynika, że 68% internautów uważa zakupy online za wygodne. 59% twierdzi, że są nieskomplikowane. Aby tak było, zadbaj w swoim sklepie o takie elementy jak:

• Prosty proces zakupowy – ograniczony do minimum kroków.
• Jasne komunikaty – nie używaj pojęć, które znane są tylko specjalistom z danej dziedziny.
• Podpowiedzi – internauta nie może się zastanawiać, jakie informacje, w jakim formacie, ma wpisać w dane pole.
• Możliwość skorzystania z różnych form płatności – klient oczekuje najczęściej jak najszybszego otrzymania produktu. Dlatego zależy mu na natychmiastowym dostarczeniu zapłaty do odbiorcy. Dostępność różnych form płatności została wskazana przez 53% respondentów jako jeden z czynników motywujących do robienia zakupów online.

Formy płatności w sklepie WWW – oczekiwania internautów

Kupujący online preferują możliwość korzystania z szybkiego serwisu płatności. Aż 70% badanych (w raporcie Gemius) wskazało, że płacąc w sieci, najchętniej wybiera szybkie przelewy online przez takie serwisy takie jak np. Przelewy24. Natomiast kluczowe jest, aby mieli oni wybór. 48% badanych decyduje się na płatności mobilne, np. BLIK. Kolejne pozycje pod względem popularności zajęły: karta płatnicza i zapłata gotówką przy odbiorze.

Im więcej możliwości zapewnisz odbiorcom, tym lepiej. Atrakcyjnym rozwiązaniem jest również płatność Google Pay, dzięki której wystarczy przy pierwszej transakcji podać dane karty – są one bezpiecznie przechowywane na koncie Google. To powoduje, że klienci mogą płacić online za pomocą różnych urządzeń z systemem Android, zaledwie jednym kliknięciem. Dzięki temu transakcja online przebiega wygodnie i błyskawicznie.